화순군청 종합민원실이 밝고 산뜻한 이미지로 바뀌면서 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

화순군에 따르면 민원인이 편안하고 가족 같은 분위기를 느낄 수 있도록 종합민원실 직원들이 산뜻한 유니폼을 착용했다.

따라서 밝고 부드러우며 환한 이미지 변화를 통해 고객이 최우선인 친절 서비스도 한층 높였다.

또한 매일아침 근무시작 전 주변 환경정비는 물론 친절교육을 통한 고객감동 서비스를 펼치고 있다.

민원인 김모 씨는 “다양한 편의시설을 갖추면서 갈수록 민원실 분위기가 편안해진 느낌”이라며 “민원도 친절한데다 빠르게 처리해 편리하다”고 말했다.

군은 이와 관련, 지난해부터 민원인이 편리하게 이용할 수 있도록 효율적인 공간배치, 테마공간 조성, 부대시설 확충, 취약계층 배려시설 설치 등 우수시군 벤치마킹을 통해 지속적으로 민원실 시설환경을 정비했다.

뿐만 아니라 다문화가족 체류지 변경신고 간소화, 공과금 자동이체 원스톱서비스, 폐업신고 간소화, 여권·국제운전면허증 발급신청 등 정부3.0 원스톱 서비스 시책도 적극 추진하고 있다.

지난해에는 본인서명 사실확인서 발급 우수기관으로 행정자치부 표창을 받았으며 올해에도 전남도내 실적우수 1위를 현재 기록하고 있다.

군 관계자는 “하드웨어와 소프트웨어 모두를 한 단계 업그레이드해 군민이 감동하는 명품 민원실이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.



양영민 기자 mire5375@hanmail.net        양영민 기자의 다른 기사 보기